부름 차량을 받거나 반납할 때 발생하는 주차비 부담 기준은 다음과 같습니다.
• 받는 시점(출차 전) 주차비 → 회원 부담
• 반납 이후 발생하는 주차비 → 쏘카 부담
※ 받을 곳이 쏘카존이어도 외부 차량으로 간주되어 주차비가 발생할 수 있습니다.
※ 차를 부르고 이용하지 않은 경우에도 주차비가 청구될 수 있습니다.
■ 조기배차 주차비 환불 정책(2025년 변경 기준)
차량이 대여 시작 시각보다 일찍 도착하고, 대여 시작 시간까지 유료 주차장에 주차되어 주차비가 발생했다면, 그 주차비를 건당 최대 30,000원까지 환불해드립니다.
■ 환불 조건
✔ 환불가능
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고객이 예약한 대여 시작 시간보다 차가 먼저 도착한 경우, 주차비가 실제로 발생했다면 환불 가능. (3만 원 한도)
예) 예약 14:00, 차량 도착 13:10 → 50분 동안 주차비 발생 → 환불 가능
❌ 환불이 되지 않는 경우
- 고객이 직접 “일찍 보내주세요”라고 요청해 조기 배차가 된 경우, 고객 요청에 의한 조기 도착이므로 환불 불가
- 차량은 정상 시간에 도착했지만, 회원이 늦게 도착해 주차비가 발생한 경우
- 차량이 도착했지만 반납 시각까지 고객이 차량을 이용하지 않은 경우
■ 주차비 돌려받는 법
① 환불 대상 회원에게 발송되는 주차비 환불 카카오톡 메시지 링크 열기
(또는 쏘카 앱 > 하단 [고객센터] > 아래 [제출 및 신청] > [작성하기] > [환불 신청] > 아래쪽 상세 선택 가운데 [주차비] 선택)
② 내용을 쓰고 주차비 영수증 사진 첨부하기
③ 등록하기
위 순서대로 접수되면 영업일 기준 최대 7일 이내 처리해드립니다.