예약 변경은 어떻게 하나요?
차량 예약 후 쏘카 앱에서 [대여 시각 앞당기기] 또는 [반납 시각 연장하기]가 가능합니다.
차량 대여/반납 장소 변경, 차종, 면책상품 등을 변경해야 할 때는 기존 예약을 취소하고 다시 예약해주세요.
■ 예약 시간 변경 방법
쏘카 앱 ▷ 우측 상단의 [메뉴] ▷ [이용내역] ▷ 예약 시간을 변경하고자 하는 예약 건 선택 ▷ 이용시간 [변경하기] ▷ [대여 시각 앞당기기] 혹은 [반납 시각 연장하기]
※ 예약 시간 변경은 다른 예약 시간과 중첩되지 않을 경우에만 가능하며, 예약 내역에서 10분 / 30분 / 60분 단위로 변경할 수 있습니다.
※ [앞당기기] 혹은 [연장하기]를 통해 발생하는 요금에는 할인(쿠폰) 적용이 불가합니다.
※ 예약 취소 후 재예약 진행 시 예약을 취소한 시점과 대여 기간에 따라 취소수수료가 발생할 수 있습니다.
예약 취소 방법 및 취소수수료 안내
■ 예약 취소 방법
쏘카 앱 ▷ 우측 상단의 [메뉴] ▷ [이용내역] ▷ 취소하고자 하는 예약 건 선택 ▷ 대여정보 하단의 [예약 취소하기]
※대여기간과 예약 취소 시점에 따라 취소수수료가 발생할 수 있습니다.
■ 취소수수료 안내
- 취소수수료는 예약한 총 대여 시간과 취소 시점에 따라 달라집니다.
- 대여요금과 면책요금 쿠폰을 적용한 예약이라면 해당 쿠폰 적용 후 금액을 기준으로 취소수수료를 계산합니다.
- 만일, 대여요금과 면책요금 쿠폰이 아닌 쿠폰을 사용하거나 쿠폰이 아닌 다른 할인수단 적용한 예약이라면 할인 적용 전 금액 기준으로 취소수수료를 계산합니다.
- 모바일 이용권으로 예약 후 취소 시, 취소 시점에 따라 판매가 기준 5~30%의 취소 수수료가 부과됩니다.
※ 예약, 결제 완료 후 30분 안에 취소하면 아래 표에 나오는 기준과 관계없이 수수료가 없습니다. 단, 대여 시간이 시작되고 나면 수수료가 생깁니다.
※ 대여 시간이 시작되고 나면 차를 실제로 운행했는지와 관계없이 지나간 시간에 대한 요금을 돌려드릴 수 없습니다. 취소수수료는 남은 대여 시간을 기준으로 계산합니다.
※ 부름은 대여 시간이 시작하기 2시간 전부터 취소하면 취소수수료에 페널티 1만 원과 탁송견인비가 추가됩니다.
※ 환불불가 상품 이용시 취소 시점 및 대여 기간 상관없이 서비스 요금의 100%를 취소수수료로 부과합니다.
| 취소 시점 ＼ 총 대여시간 | 24시간 이하 | 24시간 초과 |
| 예약 체결 후 30분 이내 | 취소수수료 미부과 | |
| 대여 시작 12시간 전까지 | 취소수수료 미부과 | |
| 대여 시작 12시간 전 ~ 6시간 전 | 취소수수료 5% |
취소수수료 20%
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| 대여 시작 6시간 전 ~ 예약시작 시간 | 취소수수료 20% | |
| 대여 시작 이후 | 취소수수료 30% ※점유 시간은 정상 과금, 잔여 서비스 요금의 30%를 취소수수료로 부과 |
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| 환불불가 상품 (취소 시점 및 대여시간 무관) |
취소수수료 100% | |
※ 유의사항
· 부름 서비스 등 부가 서비스 이용 시 별도 고지된 안내에 따라 취소수수료 및 페널티 요금이 부과됩니다.
· 다른 회원의 원활한 서비스 이용에 지장을 미칠 수 있는 예약점유 및 잦은 예약취소 등의 행태를 하였을 경우 서비스 이용 제한 및 취소수수료가 발생할 수 있습니다.
· 취소수수료 책정은 쏘카 자동차대여약관에 의거합니다.